以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

现代商用车在助推中国物流运输高质量发展的道路上，不忘初心，始终坚持以用户为中心，通过不断提升产品和服务，不断助力用户创造更大的运营价值。

每次“回家”与相见为客户带来家人般的温暖

在客户关怀的道路上，现代商用车积极开创了多项关怀服务活动，其中包括工厂开放日、驾驶技巧训练营、“回家”活动等，通过多样化的活动为用户带来了不同的关怀内容，从买车到用车、养车，让用户感受家人般的温暖。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

为了让大家感受到现代商用车的产品魅力，企业举办了多次的工厂开放日活动，邀请客户、经销商，以及行业媒体走进现代商用车工厂，零距离感受现代卡车的诞生过程，通过装配体验展现现代商用车的全球标准与卓越品质，让用户买得更放心。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

在帮助用户选车的同时，现代商用车更关注用户如何用车。一方面通过定制化的驾驶培训帮助企业提升车队管理，助力企业降本增效，包括厦门、成都、济南等地的物流运输企业感受了现代商用车的专业培训；另一方面则以创虎大师挑战赛的形式，为大家搭建沟通交流的平台，让大家在大展身手的同时，也更深切的体会到了创虎重卡的可靠、节油。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

在养车环节，现代商用车更是不遗余力，从2020年开始，企业便在全国各地陆续开展了“回家--现代商用车创虎客户关怀行动”为创虎客户提供全方位专业的免费检查、维修服务；同时为用户分享日常保养知识、国六车辆的操作技巧等......在帮助客户发现、解决问题的同时，提高用户的养车、用车技能。截至目前，现代商用车已经举办了五季“回家”关怀服务活动，惠泽了上千名创虎用户。

不断升级心服务提升客户满意度

服务无止境，现代商用车以用户思维为导向，持续发力全生命周期服务体系，以心服务为用户提供更多的运营价值。

在原来服务内容的基础上，2022年现代商用车又发布了客户关怀2.0战略，升级了以“现代心服务”为核心的三大举措，成立客户关怀部，针对客户关心的问题专项专攻，全心全意为客户创造更放心、贴心、安心的体验，确保“无论何时何地，我们时刻回应您的需求”。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

为打造更具特色、专属化的服务体验，现代商用车还特别增设“客户满意度”板块，通过以客户评价为导向的服务渠道运营管理体系，分阶段从服务过程监督、服务结果评价等方面对服务规范性进行提升。同时，24小时在线为用户提供咨询、投诉建议的400客服中心，持续为用户提供更快捷的优质服务。

5年50万公里免费保养树立服务标杆

为了提升客户满意度，为客户带来真正的价值，在提升车辆出勤率的基础上，现代商用车又推出了针对创虎重卡的5年50万公里免费检查及保养的服务政策，除了车辆的免费检查和保养，此政策还提供包括保养提醒、车辆检查等增值服务。

这一政策旨在让车辆以最佳的状态进行高效运输。对于物流用户来说意味着购买车辆后的几年时间内维修保养费用为零。在物流运输成本越来越高、运价越来越低的物流运输环境下，为用户带来更大的运营效益。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

与此同时，现代商用车还与国有大型银行达成合作，为“5年50万公里”提供担保，如用户未能按约定享受到该服务，银行给予相应的现金赔付，让客户专注开拓事业。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

当然，产品作为企业最重要的核心竞争力，现代商用车也毫不放松，除了在传统能源产品上的发力，现代商用车还积极发挥氢能源优势，为用户提供绿色运力。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心

现代汽车集团持续深耕新能源领域20余年，早在1998年就开始了对氢燃料电池系统的研发，2023年盛图氢燃料电池轻卡登陆中国。产品采用了国内领先的动力配置，电机峰值功率140kW，峰值扭矩达到了360N·m，加速快，爬坡能力强，其氢燃料电池在环保性、前瞻性和安全性等方面均做到了行业领先地位。以用户为中心现代商用车318品牌日始终不忘初心