广受乘客赞扬 隋克彬20年公交运营服务总结出的“三点服务法”
2024-01-04 15:33:30 阅读量:3575 来源:中国客车网
客车网获悉，隋克彬是运控股交运温馨巴士626路公交车的一名驾驶员，一个典型的山东汉子，豪爽、直率，却又不失细腻与温情。在长达20年的公交运营服务中，隋克彬总结出了独特的“三点服务法”——说话柔点、起步轻点、刹车软点。2024年1月3日，隋克彬再次踏上了他的公交服务之旅，坚定地践行着他的“三点服务法”。这个服务法不仅展现了他对乘客的关爱与尊重，更体现了他对安全驾驶的敬畏之心。
隋克彬有着浓眉、四方脸、健壮的身体，典型的“硬汉形象”。然而，在服务乘客时，他却展现出了与形象截然相反的柔情。曾经他嗓门大、语气硬，但通过与乘客的互动，他逐渐领悟到温柔的力量。如今，他用温和的语气与和善的眼神，总能赢得乘客的理解和赞许。他笑着说：“公交驾驶员就是跟乘客频繁互动的工作，服务时说话柔点，用温情换温馨，乘客有了好的乘车体验我也会感觉到愉悦。”
起步轻点是隋克彬总结出的另一个宝贵经验。看似简单的操作背后，实则蕴含着他对乘客的细致关怀和对公交安全运营的敬畏。当公交车满载乘客时，起步过猛可能会导致他们失去平衡而造成危险。相反起步轻点能给乘客带来更好的舒适体验，同时还能达到节油节电、节能减排的效果。
对于刹车软点，这里面学问就更多了。在运营中，隋克彬会聚精会神地关注道路状况，当通过没有红绿灯的路口或路边停靠车辆的路段时，他总是提前作出预判并及时调整，提前减速、备好刹车，以避免突发的“鬼探头式”事故发生。这种“预防性驾驶”不仅给乘客带来更平稳的乘车体验，更为他们的安全提供了有力保障。
在隋克彬眼中，每一个细节都关乎乘客的舒适与安全。他用实际行动诠释着公交驾驶员的责任与担当，彰显“专业专注 用心用情”的服务理念。在忙碌的城市里，隋克彬和他的“三点服务法”，成为了乘客心中一道温暖而亮丽的风景线。
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