提高行车技能和服务水平 郑州公交组织开展驾驶员服务技能竞赛
2023-10-26 09:57:52 阅读量:3746 来源:中国客车网
“明理修身，知礼明德，行礼明事。”客车网获悉，为进一步提高驾驶员行车技能和服务水平，不断增强驾驶员职业技能、服务意识、安全意识，提高公交服务质量，全面提升人民群众对公交行业的满意度和美誉度，打造安全、便捷、舒适、愉悦的乘车环境。近日，在花寨公交场站，郑州公交集团第三运营公司组织开展“服务大练兵，四季四提升——驾驶员行车服务竞赛活动。”
活动伊始，第三运营公司四车队服务副队长宋丽围绕驾驶员的文明服务礼仪知识、基本要求、礼貌用语等方面进行了讲解和分析，并对职工的仪容仪表、文明用语、优质服务的细节方面进行了重点培训，为广大职工立足本职岗位，做好公交运营服务工作打下坚实基础。随后，四车队职工为大家带来礼仪舞蹈串烧，用端庄的仪容仪表、规范的手势引导、贴心的服务用语，分别展示了个人和团体礼仪操，全面体现了公交人积极向上、朝气蓬勃的良好精神风貌。
竞赛活动中，五星驾驶员张宗英分享了自己的服务心得，让广大驾驶员意识到加强业务知识学习的重要性，对比了解自己在业务能力方面存在的问题和不足之处，提高了驾驶员的安全行车、文明服务意识，强化公交驾驶员的使命感、责任感。
在服务技能竞赛环节，邀请郑州市五一劳动奖章获得者李晓闯现场为大家分享车辆驾驶服务技能经验。随后，参赛选手依次驾驶经过特殊设置的公交车，严格按照相关驾驶操作，经过公交进站、行车过S弯等比赛项目，全面考核驾驶员“起步稳、行车稳、停车稳”的安全驾驶技术，“先让、先慢、先停”的文明驾驶要求和规范使用文明用语的服务要求。“通过比赛，让我们进一步重温和巩固了理论知识，强化了安全驾驶、文明驾驶的思想认识。”参赛驾驶员刘晓芬告诉记者，她将带着学习成果和感悟，坚守在一线工作岗位，为乘客提供安全、舒适、满意的出行服务。
在活动现场，还邀请了市民代表们来到现场参与活动，与公交驾驶员们面对面地进行交流。“这几年自己并没有怎么出过门，今年以来，自己出门的次数也越来越多，郑州公交的服务也越来越好，尤其是对我们这些特殊人群，非常地有耐心，很有爱心，所以，我要为郑州公交点赞。”坐在轮椅上的市民李先生说道。
下一步，第三运营公司将以此次服务技能竞赛活动为契机，持续提升驾驶员礼仪素养和技能服务水平，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在营造“四季四提升，服务大练兵”活动的良好氛围中，培养广大公交驾驶员“比、学、赶、帮、超”意识，全面提升服务品质，增强保障能力，为广大市民群众提供更优质的服务。
为扎实推进“服务大练兵 四季四提升”专项活动走深走实，进一步提升公交驾驶员整体素质和服务水平。近日，快速公交公司开展“驾驶员行车服务技能理论知识竞赛”，促进公交驾驶员车厢服务再上新台阶。
此次技能理论知识竞赛包括两个方面，一是情景模拟。每一个球上都有一个序号，每一个序号都有一道相对应的情景模拟题目，驾驶员通过抓球来获得需要回答问题。二是理论考试。驾驶员每人一张卷子，其内容主要是针对仪容仪表、文明驾驶、优质服务等方面知识。
活动现场，驾驶员结合题目内容，围绕“曹瑞娟工作法”的具体内容，提高驾驶员应对车厢内的突发事件的能力，巧妙化解纠纷能力。“当遇到堵车时，如何向车内乘客进行解释？”“如果车辆故障，驾驶员需要怎么做？”通过这些贴近实际的情景模拟，有效提高驾驶员车厢服务，寻找不足和差距。
此次“驾驶员行车服务技能理论知识竞赛”开展得非常成功，营造以赛促学、学以致用的良好氛围。赛后，驾驶员也都纷纷表示，在比赛的过程中，能够清楚地看到日常工作中自己所欠缺的一面，同时也可以学到其他公交车驾驶员优秀的服务理念，能更好地为乘客服务。
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