如何避免投诉？ 高温季节公交服务投诉的特点与处置方法
2023-07-14 18:35:19 阅读量:7196 来源:中国客车网
随着梅雨季节的结束，上海正式迎来了“三伏天”，持续的高温天气也随之而来，天气炎热容易引起各种季节性的公交服务投诉，今天我们就来谈谈在高温季节有哪些投诉的情况，以及如何避免投诉和应对方法。
1、车辆空调使用的投诉
高温季节车辆空调的使用是乘客投诉的高发点，在始发站上车的乘客进入车厢后体感温度比室外还要闷热，容易引起不满或投诉，驾驶员一定要做到在发车时间前三分钟打开车辆空调，乘客上车后没有闷热感为宜。在行驶途中要观察车厢内温度表，如果超过行业规定的28℃，就要把空调温度调低，有效避免空调使用的投诉。
2、站点的投诉
公交站点基本都设置在室外，高温季节烈日炎炎，乘客为躲避阳光，通常会在站台外阴凉处等待车辆，驾驶员进站时一定要观察站点周围人群，是否有跑动追赶车辆的情况，做到慢一慢、等一等，照顾赶到的乘客来有效避免投诉。
3、暴雨积水路段的投诉
夏季暴雨天气较多，短时降水量大容易产生道路积水的情况，公交行驶的车道一般都为最右侧车道，在通过积水路段车速过快，容易产生积水泼洒到行人以及非机动车的情况，所以在暴雨天气行驶，驾驶员一定要观察路面积水情况，在经过行人以及非机动车时控制好车速，避免路面积水泼洒到行人，引起投诉。
4、车辆班次的投诉
天气炎热，乘客等待车辆时间较久后，容易引起投诉，驾驶员一定要注意控制车速和前后车距，调度员安排车辆班次，一定要注意班次间隔，避免大间隔的发生，引发乘客投诉。
高温季节，心浮气躁，容易引发乘客投诉，面对乘客的责怪和谩骂，公交驾驶员应该具备专业的服务素养，控制好自身的情绪，不能因为乘客的无理行为与其发生争执，以平和的态度和耐心的解释来疏导乘客的情绪，树立良好的城市公交服务形象。
来源：公共交通资讯
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