【放心服务】+车联网强势助攻 现代商用车服务再升级
2022-11-10 20:27:18 阅读量:4641 来源:中国卡车网
继关怀2.0战略及现代心服务政策重磅发布，现代商用车再度打响商用车服务升级战，凭借全新现代心服务的【放心服务】政策+车联网优化强势助攻，为用户带来更具价值的服务体验。
5年/50万公里【放心服务】重磅焕新
针对当前疫情不断反复、油价持续上涨及用车养护成本的不断增高，现代商用车基于用户需求深刻洞察，再度升级创虎国六车型“放心服务”政策，将3年/50万公里免费检查及保养服务升级至5年/50万公里，涵盖10个项目配件保养及1次DPF滤芯清洗免费。这一焕新的“长期式管家服务”将更大力度地减少用户运营期间车辆的故障率以及全生命周期的使用成本，让用户能够更加专注业务发展，放心用车。
自现代心服务政策推出仅仅不到三个月，现代商用车便紧紧围绕市场环境及用户需求的迫切性迅速调整并升级关怀内容。这一暖心举措再次树立了商用车行业“免费保养”的服务标杆，同时也高度体现了现代商用车以用户需求为中心，不断与时俱进，持续深化关怀2.0战略的决心。
车联网应用优化 主动服务高效保障
为保障用户专注业务发展及高效运营，针对创虎国六产品，现代商用车还对车联网系统全新升级改造，依据安全可靠的大数据云服务，围绕用户全生命周期用车场景，针对故障预警、远程诊断、驾驶优化辅助等功能进行全方位分析优化，并设立相应关怀及运营中心参与服务跟踪及运营优化，通过主动服务进一步满足用户对高效运营的数字化管理需求，帮助用户降本增效。
以故障预警为例，一旦车辆存在安全隐患，呼叫中心将即时主动告知并指导用户进行故障预先排除，同时开设绿色通道对车辆进行故障处置服务预约，并对处理全过程实时监控，保障故障事件100%解决。
同时，凭借远程诊断功能，车辆的体检周报及服务保养建议报告将主动推送给用户，并提醒用户进行保养服务及预约，防止因故障造成不必要的损失，让长途用户能够更加专注用车，出行无忧。
在驾驶优化辅助服务方面，现代商用车也为用户提供了关怀增值服务。通过车联网对用户行车数据监测分析及优秀驾驶数据对比，生成专业分析建议报告，并参与用户驾车运营，提供相应的驾驶培训及运营培训，从而进一步帮助用户规范驾驶行为，助力运营优化。
另外，现代商用车400客户服务中心及售后服务为用户提供24小时在线服务，并通过企业反向驱动机制保障服务全流程可查询、可追踪。24小时内未完成的服务项目则通过亮灯升级督促优先解决，确保用户有求必应，有应必达。
未来，基于车联网大数据收集及分析，现代商用车将继续为用户高效运营不断提供数据支持，同时还将根据数据及用户反馈持续进行针对性的技术升级及服务布局，为用户提供更多专业化、精细化、个性化的服务，进一步放大服务价值。
无微不至，不止于车。现代商用车本次服务升级不仅体现在服务内容端的优化，更体现在服务形式端的创新。未来，现代商用车将始终秉承“为用户提供有价值的服务”的关怀理念，贴近市场持续推动关怀战略落地，以不断升级的多元服务内容，不断焕新的创新服务形式，给用户带来更多全方位超价值的服务体验。
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