徐工汽车：一场深夜巡检，看见主动服务的价值
2026-11-05 09:33:16 阅读量:3674 来源:中国卡车网
对于运输车队而言，出勤就是生命线，徐工汽车在服务上不止于事后高效处置，更坚持把风险消弭于未发。在湖北，客户车队的一次报修，正是对这份服务追求的真实检验。
快速驰援，精准研判，高效化解行车风险
傍晚运营高峰，湖北区域服务工程师接到报修，称一台车偶发方向助力异常。
工程师电话指导司机安全停车后，立刻动身赶赴现场。抵达后，他第一时间调取车辆运行数据报文，在与后方技术团队联合研判后，快速锁定问题，并确定通过VCU程序刷写升级即可修复异常。
确定解决方案后，工程师立刻进行程序刷写、参数核对、上路试车，迅速消除了行车隐患。
主动巡检，连夜调试，保障稳定出勤
处置完成后，服务没有画上句号。考虑到该车队车辆集中运营、工况相同，为预防同类异常打乱客户运输节奏，工程师主动提议，在车队夜间休息后，对全部车辆检查调试。
夜色渐浓，服务不停。工程师逐车检测、逐项调试，直至凌晨三点，所有车辆均完成巡检。
天刚亮，车队便按原定计划准时发车，运输任务照常推进。客户感慨道：“不仅处置效率高，还主动帮我们把所有车辆都检查了，考虑得这么周全，我们的车跑得踏实。”
车行万里，服务随行。徐工汽车将始终秉承“我用心，您放心”的服务理念，以快速响应、高效处置和主动服务持续赋能客户，共赴稳健长效的运营之路。
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