不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

2026-05-28 14:39:08 阅读量:3543 来源:中国卡车网

从黄浦江畔到中原腹地，一场关于服务升级的承诺正在接力传递。近日，奇瑞商用车轻商板块在上海、郑州连续举办两场新产品发布会。与新车一同亮相的，还有一套直击用户痛点的售后服务五大升级方案。从维修时效到救援响应，从诊断精度到客户体验，奇瑞商用车轻商服务以“不仅要修好一辆车，更要温暖一颗在路上奔波的心”行动宣言，正式开启服务能力的全面跃升。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

2026年奇瑞商用车轻商新品上市发布会

五大升级，用数据定义“新能源轻商服务新标准”

对于物流运输、城配快递、工程作业等用户而言，车辆在途的每一分钟都关乎运营效率。本次五大升级，每一项都给出了明确的承诺数字——

一、维修不过夜：从“营业延时至超时补贴”

维保营业时间“不打烊”：原当日18时结束营业，现全面延长——春季、夏季至22时，秋季、冬季至21时。无论昼夜转换，服务始终在线。

维修时效标准分层承诺：小修：不过夜，当日进站当日修复；大修：72小时内完成；大总成维修：5-7日内完成。

运营补贴标准：若正常维修超时，用真金白银倒逼时效兑现。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

二、救援响应，再快1小时，2小时必达

客户通过APP或小程序一键发起救援，覆盖范围清晰明确：

救援时效由原来的平均3小时缩短至2小时。让每一次抛锚，都能在最短时间内获得响应。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

三、诊断时效升级：从“人工判断”到“智能预判”

推动故障诊断由传统“人工诊断”向“智能诊断”升级：依托数据与算法实现故障预判，第一时间对接公司技术支持专家。预计为客户节约4-5小时维修时长，大幅提升车辆运营效率。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

四、精准维修升级：小件替代总成，杜绝小病大修

打破“一坏换总成”的粗放模式：将总成件进行拆分细化，形成小件维修单元，推进以小件维修替代总成整体更换，精准锁定故障点，杜绝小病大修，切实降低客户用车成本。让客户只换该换的，不花冤枉钱。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

五、客户体验：从形象焕新到全程微笑服务

服务形象升级：老旧服务形象按照最新服务形象标准进行焕新升级，提升终端整体服务质感

服务流程标准执行：严格落地服务八步标准流程，服务人员全程落实微笑服务——主动问候、热情接待、细致讲解、送别回访，全面提升客户服务感知。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

传递“安心可依”的品牌温度

上海与郑州的发布会现场，奇瑞商用车轻商板块不仅展示了最新车型的技术实力，更将售后服务体系作为同等重要的“产品”向用户与媒体做了公开阐释。一位多年使用奇瑞商用车轻商车型的物流车队负责人表示：“以前跑长途最怕车坏在路上。现在看到维修超时真给补贴、救援2小时必达，心里踏实多了——不光是车的品质可靠，服务也很可靠。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

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从“被动修理”到“主动守护”，奇瑞商用车轻商的服务进化论

产品是用户价值的起点，服务才是价值延续的基石，奇瑞商用车轻商板块正通过构建覆盖全生命周期服务体系，实现从被动响应到主动赋能，将服务不断打造与产品并行的第二增长曲线。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级

正如奇瑞商用车轻商国内营销公司总经理助理马建磊所言：“从来就不是一句口号，别人能干的事，我们要干！别人干不了的事，我们也要干！只要能为客户创造价值，我们就要敢做第一个吃螃蟹的人，我们就要不断的改变自己，为客户提供更为卓越的服务！经过8年的持续耕耘，我们已经构建起覆盖全国的服务网络和前置配件仓，服务的基础设施已全面夯实。但这只是起点，而非终点。在物流微利时代，用户的真正痛点不再是‘找不到修车的地方’，而是‘修车浪费的每一分钟时间，都在吞噬利润’。为此，我们不断将服务升级。用实际行动，回应每一位用户的期待。不止修好车，更要暖人心—奇瑞商用车轻商售后服务五大升级