以客户为中心，徐工汽车海外服务获广泛认可
2026-04-24 10:03:43 阅读量:3552 来源:中国卡车网
在海外某矿区，多位驾驶员围着一台电动牵引车，徐工汽车的服务工程师站在旁边，手里拿着双语技术资料，一边讲操作规范，一边用手比划着充电注意事项。讲到关键处，直接趴到车底，指着管路走向让大家看明白。
对于徐工汽车海外服务团队而言，这样的情景，几乎每天都在发生。
关口前移
让服务跑在需求前面
高温、沙尘、连续作业的严苛工况，给海外矿山客户车队运营带来不小的挑战，徐工汽车海外服务团队坚持“主动预防、关口前移”，按照既定周期，进行逐台巡检，对风险点开展逐项排查，从管路紧固到核心部件状态核验，从操作规范复查到工况适应性评估，每一处细节都不放过。
客户经理表示：“徐工的服务团队比我们还要了解设备的状况。”
授人以渔
让客户成为行家里手
再高效的远程支持，也比不上客户自身运维能力的提升。近年来，徐工汽车不断加快海外服务团队技能提升和人才本地化建设。
在检修间隙、作业之余，徐工汽车的服务工程师们常常拿起双语技术资料，就地开课。日常点检、异常判断、节能技巧、充电注意事项……手把手示范，一对一纠正，直到驾驶员能自己把活干明白。
全球联动
让运营没有后顾之忧
海外服务支持，往往最怕“鞭长莫及”。徐工汽车用一张覆盖全球的备件网络与一站式闭环服务，绷紧后市场保障链条。
接报、处置、培训、回访，环环相扣。备件团队高效联动，常用件提前布点，急用件加急调拨……服务工程师24小时待命，无论时差多远、路途多偏，都能即刻响应。
凭借强大的后市场保障能力，徐工汽车不断赢得海外客户的信任。未来，徐工汽车将持续深耕海外服务网络，为全球客户保驾护航。
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