倾听客户心声，构建共赢桥梁!联合重卡用"臻心服务"跑出开工季加速度！
集瑞联合重工有限公司
2026-03-24 15:05:52 阅读量:3324 来源:中国卡车网
2026年早春，物流行业在复苏的号角声中拉开大幕。随着“双碳”目标的深入推进，新能源重卡已从实验阶段步入大规模商业化运营的深水区。然而，对于正处于转型期的物流企业而言，换赛道的“阵痛”往往伴随着产品磨合、续航焦虑与服务保障的重重考验。
近日，联合重卡启动了“马力全开·一路畅行”2026联合重卡·臻心服务百城服务走访活动。联合重卡深入走访全国160多个城市的大中小型核心客户，在新能源化的浪潮下，直面用户痛点、寻求从客户到伙伴深度链接的转型决心。
深入一线
在最严苛的场景中寻找最优解
由奇瑞商用车副总经理，联合重卡总经理朱宏带领的鄂湘服务团队，3月19日来到位于浏阳的一家专注于建材与砂石料运输的物流企业，这家企业在工程运输领域，工况环境复杂、负荷高、时效紧，对纯电车型的三电系统及底盘耐久性是极大的考验。
该企业为何在全线换装电车时选择联合重卡？负责人汤总以及车队负责人毛队长坦言，初衷是看中其绿色低碳的运营潜力以及联合重卡多年来积淀的产品品质。
在走访现场，联合重卡团队人员聚焦车辆在实际高强度作业中遇到的细节磨合问题，与随行的技术人员及研发专家直奔核心点位，针对车辆点检中发现的细节进行记录并给到客户具体的时间节点，予以反馈，为客户提供高效且坚决的支持。
对于浏阳客户而言，他们跑的不仅是长沙到江西的物流线路，更是新能源重卡在重载工况下的“生存测试”。联合重卡此行通过“走访-收集-解决”的闭环机制，将客户的意见直接带回研发一线。这种不遮掩、不回避的态度，传递出一个清晰的信号：产品的优化不是在实验室里完成的，而是在与客户不断地沟通中和实际的公路上磨砺出来的。
深度赋能
从卖一辆车到管一个车队
如果说浏阳之行是侧重于硬件的“问诊”，那么长沙大客户的走访，则展示了联合重卡在智能大数据领域的深度布局。
在长沙，该公司已陆续购入50余台联合重卡纯电车型，已成为城市配送和物流干线的主力。面对如此规模的电车运营，客户最核心的诉求已从单一的车辆维保转向了高效的数字化管理。
走访过程中，联合重卡团队与大客户深入交流产品使用经验与技巧，并重点提到了联合智行车队管理系统的实际应用。通过这套系统，管理者可以实时监控每台车的利用率、电耗表现，甚至精确到单公里和百公里电耗对比，全面赋能大客户实现高效运营和精准的成本把控，并为公司所有驾驶员负责，提供安全可靠的全时全天护航保障。
“电车运营，省下的就是赚到的。未来我们公司依然有大量的物流运输解决方案的购置缺口，会优先考虑联合重卡作为我们的合作伙伴。”长沙企业车队队长表示。
通过数字化大屏，联合重卡技术团队与客户共同探讨了如何进一步优化管理算法。例如，通过对讲系统实时提醒司机在雨天注意行车安全，或通过车内监控分析疲劳驾驶风险。这种基于“大数据+人本关怀”的赋能，让车辆不再是一个孤立的运输工具，而是成为客户降低成本、提升管理颗粒度的得力助手。
臻心服务
以诚补缺构建共赢共同体
“发现问题是服务的开始，解决问题是品牌生存的底线。”联合重卡针对客户用车、养车以及智能化内容的体验，从前置化、持久化等多个方面持续击破，帮助客户快速解决问题，投入高效运营。
这种以服务补位产品、以态度赢得信任的逻辑，正是联合重卡在激烈竞争中维持客户黏性的关键。
马力全开，一路畅行！联合重卡臻心服务百城走访，既是对市场的全新判断和审视，更是联合重卡进一步走入大客户群体，共同前行的具体举措。
物流行业的竞争本质是效率与成本的较量。在新能源转型的漫长道路上，主机厂与客户不应是简单的买卖关系，而应是命运共同体。联合重卡通过这次深入骨髓的走访，主动打破了厂家与终端的墙。
只要这种不回避、不推诿的服务基因在，只要这种与客户双向奔赴的热忱在，联合重卡便能在新能源重卡的下半场竞争中，凭借臻心跑出属于自己的加速度。
倾听客户心声，构建共赢桥梁!联合重卡用"臻心服务"跑出开工季加速度！
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