Ramco Systems推出企业级对话式AI智能体Chia，改善客户体验

2026-02-24 11:36:03 阅读量:2275 来源:国际快讯

印度钦奈2026年2月19日 /汽车产业互联快讯/ -- 全球企业软件公司今日宣布进军智能体AI产品细分市场，推出对话式AI智能体平台，旨在重新定义企业与客户的互动方式。 Chia专为企业打造，旨在可靠地自动化处理复杂的客户支持互动，从而减少人工投入、缩短响应时间并降低运营成本，使企业能够大规模地提供卓越的客户体验。

Chia帮助企业可靠且大规模地自动化处理复杂的客户支持互动，从而减少人工投入、缩短响应时间，并提升整体客户体验。

作为Ramco全新AI驱动型任务自动化套件rTask的一部分，Chia提供企业级对话式智能体。这些智能体不仅限于解答疑问，更能进行推理、决策和执行，跨企业系统完成端到端的工作流程。该平台助力各大机构从“人工参与”的支持模式，迈向一个以“异常情况需人工介入”为特征的未来，在这一新模式下，繁重的工作将由AI承担。 Chia通过执行多步骤后端操作来解决客户请求，与企业系统无缝集成，同时在既定目标、合规策略和安全边界内运行。

Chia的核心是一个无代码AI智能体开发平台，它使客户体验团队能够使用纯英文指令来设计、配置和部署AI智能体，无需等待工程开发周期。

借助自然语言工作流（NLW）功能，非工程团队可以用简单的英语来定义AI逻辑，例如退款资格、预订验证或政策执行等。随后，系统将这些规则转化为确定性的、可采取行动的AI行为，从而防止出现幻觉。企业可在数周内部署首个AI智能体，显著加快价值变现的时间。

Chia的主要特性包括：

可从Chia获益的一些行业
包括：

自然语言工作流生成器：使用简单的英语设计
并更新AI逻辑
多步骤工作流编排：管理和编排用于
复杂多步骤工作流的多个专业AI智能体
全渠道对话能力：通过电子邮件、聊天和消息渠道吸引
用户
实时系统集成：与企业系统（CRM、ERP、
ITSM、HRIS）实现安全、实时的连接，以执行任务
企业知识搜索：从受信任的内容中提供准确、
有据可依的答案
多语言和多模式：能够处理各种语言
的文本和视觉输入，语音即将推出
人工介入的升级流程：在需要时可将上下文无缝
移交给支持团队
企业级安全和隐私：通过基于角色的访问、加密、
审核日志和内置合规控制来保护敏感数据
可解释性和工作流日志：全面洞察AI操作，让合规报告、
审计和根本原因分析变得轻松简单
性能仪表板：跟踪偏差、CSAT、解决方案指标和知识差距，
同时发现客户不断改善支持结果的意图

电子商务：自动化订单、退货、退款和销售工作流程，
即使在流量高峰期也能提供更快速、一致的解决方案
旅游和酒店业：在旅游旺季，通过各种
渠道简化预订、行程更改、取消预订和宾客支持流程
技术和SaaS：自动化完成新手引导、
支持和账户工作流程，同时在整个客户
生命周期中提供准确且贴合情境的响应
金融服务：
通过企业级安全、准确性和
合规性来处理海量查询
健康与康养：自动化完成预约安排、
随访跟进及康养支持，以富有同理心
且合规的方式进行互动
媒体与娱乐：在高流量活动期间，规模化管理订阅、
内容发现及客户支持
通信和电信：通过一致的实时客户体验实现
服务、计费和技术支持的自动化

Ramco Systems董事总经理Abinav Raja表示：“Chia满足了全球市场对AI系统快速增长的需求，这些系统不仅是对话式的，而且是真正的智能体，能够推理、行动和交付可衡量的结果。作为我们的第一款AI原生产品，Chia标志着Ramco转型之旅的一个重要里程碑。这是更广泛路线图的开端，我们计划在整个产品组合中进行更多AI原生创新。此次发布符合我们的愿景，即将我们的整个平台转变为AI原生平台，将智能体能力嵌入到我们构建的每一款产品中。我们相信，企业软件的未来是通过设计、自主、自适应和不断发展来实现的，我们致力于引领这一转型。”

Ramco Systems总裁兼首席运营官Sandesh Bilagi表示：“如今，客户希望在每个接触点都能获得准确、快速和无缝的支持。 Chia迎接这一挑战，助力企业以自信与掌控力，自动化处理复杂的客户互动。由于Chia助力团队在数周而非数月内部署生产级AI智能体，企业无需漫长的实施周期即可实现支持运营的现代化，最终交付更快速、更一致的客户体验。”

关于Ramco Systems：

Ramco Systems是一家世界一流的企业软件产品/平台提供商，凭借其多租户云和基于移动端的企业软件颠覆市场，在25余年来不断推动创新成果。多年来，Ramco始终为全球800多家客户提供服务，拥有200多万用户，并在全球薪资、空运、航空航天与国防和ERP领域提供切实的业务价值。 Ramco的关键差异化优势在于其创新的产品开发方法，经由其革命性的企业应用组装与交付平台实现。在创新方面，Ramco正在利用人工智能、机器学习、RPA和区块链等领域的尖端技术，助力企业实现数字化转型。

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