门店设计、用户体验的焕新，能否让特斯拉在“外呼内应”中走好精品服务之路、取得门店新模式的成功?

　　形象、体验、消费三升级，门店成为服务“第一公里”

　　门店一直以来都是新能源汽车品牌与消费者直接对话的空间，将门店打造为服务的“第一公里”，以此作为体验优化、消费升级的先行，或将成为新能源汽车行业高质量发展的一条有效路径。

　　据悉，北京来福士店作为特斯拉首个中国精品展示店，具有重要的意义与多维度升级。一方面是“硬升级”。在形象设计上，该店融入中国山水元素，主打中国风与科技感的结合，从而向中国消费者展现特斯拉对于中华传统文化的重视与理解，传递人文理念。另一方面则是“软创新”。在用户体验上，依托北京来福士店，每月16日开展来福士TESLA Life Day活动，如运动特长生”特别行动、“后备箱瑜伽挑战赛”等多元活动。

　　除此之外，还将在5月29日至6月4日举办“安全健身馆”POP-UP特别活动;在消费升级上，门店实现“创意展+消费”“智能+消费”等新融合，开放中国精品创意展，陈列露营、宠物互动等多元场景的同时，在试乘过程中将工作人员讲解相应智能功能。

　　当下，享受生活是一种潮流，特斯拉一直致力于为用户开拓出汽车更多实用、好用的生活功能。在精品创意展中，我们看到了特斯拉在度假出行或和露营游玩当中的便捷实用。特斯拉超强的续航和智能驾驶功能使旅途驾驶更加轻松，宽敞明亮的内部空间容纳多人也不显局促，超出一般SUV的超大储物空间解决行李存放难题，硬核高端的影音设备大幅提升旅程情调，透过标配的超大全景挡风玻璃还可以将美景一览无余……特斯拉始终用产品对话消费者，为了让更多人体验产品，在活动现场通过问答的形式，有两位幸运观众免费领取Model Y 和Model 3的12小时免费体验权。

　　门店的设计、活动的开展，是每个汽车品牌“万变不离其宗”的共同之处。但如何在共性中确立个性，让门店成为品牌理念与用户服务的“第一公里”，更值得思索。特斯拉此次精品首发门店以“生活化”与“精品化”破题，尝试在极致服务中以生活化场景、零距离活动与消费者向往的潮流、环保等生活方式形成共鸣，以期开拓汽车消费新场景。

　　有一名女性消费者就在门店体验活动中表示，“(特斯拉)创意展又让我发掘了它在露营和养宠等等生活方面的实用性，特别适合我们家庭使用。”

　　新新时代，大众对于美好生活的期待不断翻新。顺应发展潮流的新能源汽车行业必须主动了解消费者的生活需求，不断探索沟通、交流的新空间、新模式，方能真正把行业活力转变为消费势能，交出高质量发展的“答卷”。

　　绿色、舒适、多彩三亮点，门店成为品牌“立体名片”

　　打响宣传新能源汽车优势与品牌理念的“发令枪”，方能看出谁在前沿领跑。新能源汽车行业与许多新兴行业一样，都需要积极向消费者传达理念、讲明优势，树立良好印象。而门店，或将成为新能源汽车品牌表达自我的“立体名片”。

　　以此次特斯拉中国来福士店的焕新开业来看，其中对于用户体验提升的重视和对绿色生活方式的倡导可见一斑。在一系列精品和主题活动的上线中，特斯拉依托门店深度渗入用户的日常生活中，在多元化的生活场景中挖掘与品牌理念相呼应的共通点，以此更好地精准宣传理念、精准吸引用户。譬如，来福士门店的服务在以往的购车用车服务体验基础上实现创新，强调大力提升以用户场景需求为主的绿色环保生活服务体验。每一位到店用户都将享受一对一、点对点的试驾服务，在高度贴合用户个性需求的试驾过程中讲解特斯拉绿色特性和科技性能，同时转化特斯拉的优质服务。

　　新能源汽车行业，本就是可持续发展理念的应运新生。而新能源汽车品牌也必将实现可持续化的发展复归。将门店打造为品牌理念、调性的“立体名片”，让每次试驾都能成为精准面向需求投送绿色、环保、科技特色的有效宣传，特斯拉将北京来福士精品首发店延伸为表达与践行可持续理念的线下空间。

　　让绿色环保、舒适体验与多彩生活紧密结合，在门店活动、试驾过程中可视化、直观化、具体化，方能激发新能源汽车理念宣传新力量。

　　不仅是用户期待，大众也期待着新能源汽车行业能够创新走好高质量发展之路，给生活带来更加多元的体验，给需求带来更加优质的服务。此次特斯拉北京来福士店作为中国精品首发店的焕新开业，绝非是“换汤不换药”，而是依托门店交出了特斯拉自己的升级方案。在未来，新能源汽车门店将更好地对接用户生活、消费需求和品牌理念、绿色科技，这不仅是愿景，更有可能就在当下成为现实。