长春公交：“一优化三提升”“三抓三保” 不断完善运营服务各项能力

2020-05-14 18:45:11 阅读量:4958 来源:中国客车网

　　2020年，长春市的公共交通迎来了大发展、快发展的新机遇，轨道、公交优势互补、并驾齐驱，全力推进长春公共交通的快速发展。为加快推进公交优先发展步伐，强化各级安全管理工作，不断增强“红线意识”“底线思维”，长春公交集团党委高度重视、精准研判，进一步明确工作思路，利用“一优化三提升”“三抓三保”不断完善公交运营服务各项能力，在长春市公共交通行业内树起国企大旗，打先锋、站排头、树形象，为集团改革发展保驾护航。

　　一、“一优化三提升”创公交营运品牌

　　1、优化公交线路，形成高效运营网络。2020年年初，市交通局对我市公交线网进行了全面科学调整，长春公交集团按照突出“轨道+公交”功能互补的原则，使轨道与常规公交形成有效接驳，减少与轨道交通重复较多线路的配车数量，增加横向交叉的常规公交线路。构建以地铁轻轨乘降站为中心点的接驳线网，公交线路靠近轨道交通乘降站附近，直线距离小于50米，以便于换乘，实现轨道交通与常规公交的一体衔接，为今后常规公交与轨道交通实现换乘优惠打下良好基础。

　　2、提高工作车率，提升市民对公共交通的满意度。针对以往乘客对车隔长乘车不便和乘客满意度下降等情况，长春公交集团要求所属各营运公司车下持证人员全部上车参与运营;严格执行“人休车不休”发车原则，大幅度提升线路工作车率，同时缩短早晚高峰行车间隔。集团整体工作车率由原来的70%提升到90%以上;日工作车数提高300余台;高峰行车间隔平均缩短1分钟以上。近一个月内，集团线路有关候车时间长的投诉件数明显减少，市内主要线路可达到零投诉。

　　3、提高营运服务水平，提升国企形象。优质的服务是提升市民对国有公交认知度和满意度的标准，长春公交集团制定了《驾驶员工作流程》，对车辆卫生标准、车内物品摆放位置都有明确规定，并明确和细化了夏季和冬季工装的着装要求等。要求驾驶员做好车厢优质服务、文明待客、标准着装;规范上车迎客的形体语言标准和车厢服务用语标准;实行差异化服务，针对儿童、老人、外地乘客采取不同的服务标准;对车辆进站停靠和驾驶员操作制定标准从而减少站台事故发生。同时，集团也在推进营运车辆更新、信息化调度、手机查询APP、电子站牌、配套设施建设等硬件服务方面的进度。

　　4、细化考核标准，提升星级服务人员整体水平。长春公交集团现有三星级以上驾驶员656人(其中三星级驾驶员390人、四星级驾驶员139人、五星级驾驶员127人)，占驾驶员总人数的17%。下一步，集团将星级人员比例提高到30%，通过提高星级人员比例和提高星级奖励，完善《考核办法》和《考核标准》，严格规范星级提升考评工作，有效提升驾驶员服务意识和争先意识，让能服务、服好务的驾驶员享受更高的星级待遇，调动全体驾驶员的工作积极性。同时，发挥星级驾驶员明星效应，五星级驾驶员带动四星级驾驶员;四星级驾驶员带动一般驾驶员;四星、五星驾驶员负责帮教新入职驾驶员，将公交服务理念延续传递，发挥好传帮带作用，使驾驶员的服务水平有阶梯式的提升。

　　二、“三抓三保”确保企业快速稳步发展

　　1、抓交通违规，保运营服务。集团2020年交通事故率明显下降。1-4月份与2019年1-4月份同比减少事故168起;事故件数下降56%;事故损失下降59%，取得了较好的成绩。集团所属各营运单位加大排查力度，查漏洞、找不足，定人、定岗、定时，深化交通安全管理，降低事故起数和损失额度;做好源头管控，用管理预防事故的发生，用管理降低事故率;按照“减量控大”工作要求，组织干部职工常态化做好交通安全管理工作，努力完成市交安委下达的任务指标，为全市安全文明交通环境建设贡献力量。

　　2、抓隐患整改，保生产安全。集团所属各营运单位严格执行《企业安全生产主体责任“五个必须落实”》40条刚性要求;健全自查、自改、自报事故隐患制度，实现隐患排查、治理全过程闭环管理;继续强化死看死守，开展消防隐患自查自纠和日常巡检，及时更换消防器材;自查办公场所消防通道和安全出口，各场站保障消防通道畅通，停车场和车库停放车辆必须留置消防通道;加强职工防火、灭火、逃生自救等消防安全常识教育培训;定期组织开展演练，查找应急预案存在的问题和不足，及时修订和完善应急预案，实现预案能用、管用、好用;深化安全教育，落实持证上岗和先培训后上岗制度，重点人员必须100%培训合格后上岗。

　　3、抓疫情防控，保社会稳定。集团上下严格按照中央、省、市关于新冠肺炎最新指示要求，开展查漏洞、补短板大排查工作，细化、改进、完善防控措施，消除所有可能导致疫情反弹的风险隐患。尤其舒兰无症状感染者迅速传播，形势严峻，各单位对疫情防控消杀程序和频率丝毫不能放松，防控意识不能懈怠，任何环节和细节不能疏忽，切实做到“外防输入、内防反弹”;继续关注舒兰返长职工家属接触情况，落实体温检测、出入登记、公共区域消杀等各项措施，加强疫情防控应急预案培训;加强监督检查，及时堵塞防控漏洞，加强组织领导，迅速动员、指导、督促开展“吉祥码”扫码行动，并严格抓好落实，确保疫情防控和安全生产“两不误、两促进”。

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