Startek®与CCI Global完成合并，打造人类增强AI领域的全球领导者

2026-04-23 19:54:05 阅读量:2827 来源:国际快讯

整合后的组织在全球拥有超过50,000名员工，分布于55个交付中心，为全球领先企业规模化提供AI主导、以人为本的CX解决方案。

丹佛2026年4月17日 /汽车产业互联快讯/ -- 以数字化为先的全球客户体验（CX）解决方案供应商Startek^®今日宣布，已顺利完成与CCI Global的合并。此次联合缔造了一家新的行业领导者，秉持同一愿景：规模化交付以人为本、AI主导型客户体验。

整合后的组织汇聚超过50,000名员工，为银行、金融服务与保险（BFSI）、零售、医疗健康、电子商务和电信等领域的全球领先企业提供服务。凭借遍布22个国家/地区的55个交付中心，此次合并增强了该集团在横跨美洲、亚太、欧洲和非洲的多元化网络中提供无缝、高质量客户体验的能力。

Startek的数字底蕴与CCI Global的运营框架相融合，为人类增强AI（Human Augmented AI）奠定了坚实基础。通过将智能体AI能力与高情商的全球员工队伍相结合，整合后的组织可实现复杂的自动化服务，强化而非取代人际连接。这一方法确保通过更智能、更具成本效益的解决方案满足复杂客户需求，从而在推动业务增长的同时，不失对客户的理解与关怀。

Startek全球首席执行官Bharat Rao表示：“通过将Startek的数字底蕴与CCI的卓越运营相结合，我们不仅仅是在扩大规模，更是在重新定义客户体验类别。我们正在超越传统的BPO模式，引领人类增强AI的新时代。在这一新时代中，技术赋能我们的员工，让他们能够专注于促进真正客户忠诚度的情感智能。”

该组织已经将Startek的专有数据分析平台与CCI一流的运营框架相融合。这一综合路线图确保客户能够即刻获得更优质的预测性洞察、减少数字化交互阻力，并通过实时AI辅导显著提升坐席生产力。

CCI Global首席执行官Martin Roe表示：“我们的成功始终植根于我们的人才。通过与Startek联手，我们正为50,000名员工提供业界先进的AI工具，确保每一次互动——无论是在非洲、欧洲、亚洲还是美洲——都由技术精准度和人类智慧共同定义。”

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