南京3路公交车上的“温馨使者”赵艳玲

2025-03-05 09:53:38 阅读量:12 来源:中国客车网

“温馨问候，解难济困”

“温馨提示，以防掉物”

“温馨让座，互帮互助”

这是南京公交

“小蓝鲸·温馨巴士”3路线的服务规程

让我们一起走近

南京市“五一巾帼标兵”赵艳玲

聆听她的故事

南京公交集团第四客运公司

“小蓝鲸·温馨巴士”3路驾驶员赵艳玲

在驾驶岗位上已有十二年

曾荣获南京市“五一巾帼标兵”称号

南京市道路交通安全“明星驾驶员”称号

南京市国资委“优秀党员”称号

“温馨公交百姓感动故事”年度人物提名奖

公交集团“巾帼标兵”称号

公交集团“先进个人”称号

3路是一条历史悠久的知名环形线，坐落于随家仓公交场站，途经众多商贸网点、名胜景点、政府机关、高等院校、三甲医院等。具有悠久历史、人文气息浓厚的3路将“温馨”作为服务主题，以“乘客满意”作为不断追求，先后荣获全国“青年文明号”、全国“工人先锋号”、全国“文明线路”、南京市十大服务品牌等荣誉。2018年，3路被国资委授予“党员教育实境课堂示范点”，被南京公交集团授予“学雷锋示范点”。

能在3路开车，赵艳玲很是珍惜。多年来赵艳玲用心观察南京市劳模管金玲师傅及周围老师傅的工作技巧，继承了3路“服务乘客真心、对待乘客热心、关心乘客诚心、照顾乘客细心、帮助乘客耐心”的“五心服务法”和倡导“相互关爱、相互帮助、营造温馨”的“委托服务法”。

她的车上总是配备有晕车贴、风油精、消毒液、口罩、雨伞、呕吐袋、书籍等便民小物件，为需要帮助的乘客提供服务，形成了“满意在车站，服务在沿线，舒适在旅途，安全到终点”的服务模式。

每当看到老年乘客乘车，赵艳玲都会微笑着问候：“您好，上车请先扶好，等您坐下来。”并主动问询他们到哪里下车。到站后，赵艳玲会耐心告知：“等车停稳了您再站起来，不用提前做准备，我会等您下车。”一句句简单的关心，让老年乘客不再着急慌张。这些爱心举动温暖了3路沿线的广大市民乘客，赵艳玲用微笑拉近与乘客间的距离，并在服务中收获自己的快乐，让爱心洒满车厢的每个角落。