创新驱动服务升级东风康明斯2024服务大会圆满举行

2024-12-16 09:27:01 阅读量:3503 来源:中国客车网

2024年12月13日，东风康明斯发动机有限公司在武汉成功举办以“专家服务畅行天下——集众智行致远”为主题的2024年服务大会。东风汽车股份有限公司营销总部副总部长郭全宾、康明斯(中国)投资有限公司服务工程总监阎昀、东风柳州汽车有限公司后市场营销公司副总经理宋子唐、内蒙古野田铁牛农业装备有限公司总经理王玉刚等嘉宾出席会议。东风康明斯总经理黄海涛，常务副总经理徐大千，党委书记、工会主席张家新，东风康明斯相关职能部门负责人，以及来自全国各地的260余家服务商、备件经销商的代表齐聚一堂，聚势合力谋共赢，致远向上再出发。

2024年多措并举齐发力

客户满意度再创新高

硕果累累，皆是辛勤耕耘的见证，映照出坚持与努力的足迹。2024年，东风康明斯凭借着优质的产品性能、高效的服务响应能力以及多样化的营销策略，携手合作伙伴发挥产业链协同一体化优势，与供应商、经销商、服务商共谋转型升级，铸就全业务链条的可持续发展，令客户满意度再创新高，行业地位得到持续巩固！

正如东风康明斯常务副总经理徐大千在致辞中表示，过去一年在诸多挑战下，各位合作伙伴作为东风康明斯最坚实的后盾与强有力的支撑，凭借着专业技术、优质服务以及对市场敏锐的洞察力，不仅为客户提供了可靠的发动机解决方案，更为东风康明斯品牌的树立与传播立下了汗马功劳。目前，东风康明斯产品已完成2.5L-15L的全面布局，同时围绕服务能力建设为产品保驾护航，进而为客户提供更加优质的体验。后续也将持续优化产品竞争力，为各位服务商伙伴提供更为丰富、优质的产品资源，助力拓展市场提升业务！

应势而变，务实谋远。东风康明斯副总经理李峰向与会全员进行了公司2024年营销报告，他提到下半年随着康明斯2.5L、3.0L平台的发布，东风康明斯也补齐了轻型产品线，全面的产品布局能为公司带来更大的市场竞争力。在海外市场业务上也将持续加大拓展力度。同时他也明确了2025年密布精耕、砥砺奋进的销售目标，强调将在营销体系优化、服务品牌打造方面持续发力，形成东风康明斯更加卓越的市场竞争力，与合作伙伴共同进步，取得更多共赢。

会上，东风康明斯副总经理王勇波、服务总监闫锟分别就产品布局、服务能力等主题进行工作报告，同时回顾了2024年工作成果、部署2025年各项工作。过去一年，东风康明斯陆续推出新品的同时也进一步扩大产品销量，在非道路市场实现进一步突破，后续将带来更具个性化的产品为客户赋能。

对于后市场服务面临的挑战，闫锟表示东风康明斯将采取持续打造快速体系、持续建设专家系统等方式，通过利用车联网技术优势进一步提升服务能力，基于“芯管家”、“小蜜蜂”等系统构建智能服务平台，帮助客户及时了解车辆动态，大量缩短维保时间，提升服务效率，为客户降低维修运营成本，从而创造更大的价值。

伴随科技进步，新一轮产业变革蓬勃兴起。数字化发展是实现我国经济高质量发展的重要引擎。对此，东风康明斯信息数字化总监程鸣飞表示，在数字化转型的大背景下，东风康明斯积极探索数字化转型之路，以车联网技术及所收集车辆全生命周期数据为基础，为客户提供更加高效、便捷、优质的服务。

多份报告充分展现了东风康明斯对客户体验和满意度的高度重视，以及对未来市场趋势的深刻洞察。未来，东风康明斯也将持续聚焦服务、销售网络布局，发挥桥梁纽带作用，强化赋能，全生命周期内提升服务能力，为产品投放保驾护航，为东风康明斯业务发展注入强大力量！

继续夯实服务水平

全力出击赢战2025年

旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。面对不断变化的市场环境以及产品严重同质化的现状，后市场已然成为竞争的新赛道。面对客户结构和服务需求，唯有以客户为导向，精准发力，才能在变革的大潮中赢得客户、赢得未来。

一直以来，东风康明斯联合合作伙伴紧抓后市场服务，通过推动服务网络能力的改善，强化服务网络规范管理，建立以“专、精、勤”为特点的精准卓越服务保障体系。联合广大服务商伙伴，开展服务“大比武”、区域专家对口帮扶，不断提升服务人员的能力和水平，并持续开展客户关怀、技术援助、非道路送首保等服务保障活动，指导、帮助客户解决问题，助力其高效运营。同时，聚焦保外业务，加强备件网络支持，为客户提供更加便利的服务，赢得高度赞扬！

集众智，行致远。在服务商伙伴们的鼎力支持以及公司相关部门的共同努力下，最终后市场各方面均取得了理想成绩。大会还表彰了多家服务商、备件经销商，并颁发“车联网先锋奖”、“优秀合作奖”、“优秀新品支持奖”、“优秀服务保障奖”、“杰出服务商奖”、“卓越备件运营商奖”、“卓越服务商奖”多项团体荣誉以及个人荣誉奖项。

站在新起点，蓄力新征程。东风康明斯总经理黄海涛表示，2025年商用车市场充满了机遇与挑战，海外市场仍保持较高增长速度，东风康明斯将继续坚持战略目标指引，不断完善平台，拓展业务，强化各项能力，持续完善产品线。抢抓机遇，以客户需求为导向，持续提升各类产品的市场份额，强化一体化动力链业务，进一步完善多元化业务布局，提升全球市场份额和影响力。新的一年希望广大服务商更加坚定地与东风康明斯紧密携手，共同面对市场挑战，实现从销售、服务、客户口碑多方面的成功！

结语

东风康明斯2024年服务大会圆满举办，充分展现了东风康明斯在产品、服务等领域的卓越实力和深厚底蕴，进一步巩固了与合作伙伴的紧密联系。展望未来，东风康明斯将坚定不移地秉持“专家服务畅行天下”理念，持续创新服务模式，全方位提升服务质量，为客户创造更高价值，携手合作伙伴共同开启发展新纪元，谱写更为辉煌的新篇章！

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