从提升到出彩！洛阳公交集团标准化服务一直在路上

在千年古都洛阳，洛阳公交集团正以标准化服务为核心，绘就一幅从提升到出彩的服务升级绚丽画卷，见证着洛阳公交服务水平的飞跃，彰显着人民公交对乘客体验的极致追求和对城市公共交通事业的深厚情怀。

自2021年，“标准化服务年”活动启动以来，洛阳公交集团便将标准化服务视作创新服务、改进工作的关键引擎，通过教育培训、树立典范、严格督导等一系列扎实有效的措施，从提升到出彩，持续深化服务内容，拓宽服务边界，提升服务质量。2024年，洛阳公交集团更是以“形象一流、服务一流、作风一流、反响一流”为工作理念，积极践行标准化服务出彩年“五个出彩”（形象出彩、语言出彩、行为出彩、设施出彩、环境出彩）工作目标，全方位、多角度地为市民与游客提供便捷、舒适、安全的公共交通服务。

黎明时分，当第一缕阳光洒向城市，洛阳公交人已悄然忙碌起来。他们整理着统一而整洁的工装，以最佳的精神面貌迎接每一个清晨，从领带的平整到服务手势的角度，每一处细节都透露着专业与敬意。这不仅是为了展示个人的形象，更是为了向乘客传递一份安心与信任。在行驶待发的公交车前，队伍整齐划一，他们即将成为城市流动的诗篇，用行动践行“形象出彩”的承诺。

“您好，欢迎乘车。”这是车长们每天重复最多的话语，简短而温馨，如同春风拂面，开启了乘客美好的一天。在龙门石窟的站点，车长石亚杰用微笑送别每一位游客，他洪亮的声音里满载着洛阳的热情与好客。在公交热线，客服主管金艳则在电话另一端，耐心倾听每一位乘客的诉求，她的专业与细心，让每一次沟通都变得通畅无阻。“语言出彩”不仅仅是规范用语，更是情感的传递，让每一次乘车体验都充满温度。

车厢内外，一幕幕温馨的画面不断上演，车长们悉心践行“行为出彩”，他们或是轻扶行动不便的老人上车，递上雨披，或是赠予小礼物，这些不经意间的善举，温暖了无数乘客的心。而在斑马线前，他们总是礼貌地停下，给予行人优先通行的权利，这不仅是对规则的遵守，更是对生命的尊重。在紧急时刻，公交人更是毫不犹豫地伸出援手，无论是协助救火还是护送病人就医，他们都是这座城市中最可信赖的力量。

“设施出彩”是“五个出彩”中不可或缺的一环。公交集团不仅引入了新能源车辆，还配备了先进的充电桩，既保障了环保出行，也提升了运营效率。职工休息室和爱心驿站的设立，体现了对员工健康的关注，妈咪小屋、无障碍踏板、茶水供应、药箱以及手机充电口等细节，无不彰显着对乘客的关怀。洛阳行APP和电子站牌的应用，则让公交出行更加便捷，科技与人文在这里完美融合。

场站与站亭的建设，体现着公交集团对“环境出彩”的不懈追求。新场站的陆续投用，不仅提升了运营能力，更美化了城市景观。站亭的设计融合了现代科技与艺术美感，成为街头一道亮丽的风景线。特别是在特殊节日，如牡丹文化节或高考期间，车厢内的布置更是充满了节日的气氛，为乘客带来愉悦的乘车体验。

乘客的赞誉是对公交人辛勤付出的最大肯定。在保障大型活动期间，公交服务受到了高度评价，无论是专业运动员还是普通市民，都对公交人的热情与专业赞不绝口。在日常出行中，乘客们也纷纷表达了自己的感激之情，称公交集团的服务让他们感受到了城市的温度。

“五个出彩”不仅是一项工作要求，更是公交人内心深处的信念与追求。全体职工站在企业标志性地点，齐声喊出：“追求出彩服务，我们，永不止步！”这不仅仅是一句口号，更是公交集团对未来的庄严承诺。在这座城市的大街小巷，公交人用他们的行动，讲述着一个个关于责任、关爱与奉献的故事，让每一次乘车都成为一段难忘的旅程，让洛阳公交成为城市中一道亮丽的风景线。

标准化服务，我们一直在路上，洛阳公交集团将以更加饱满的热情和专业精神，继续书写属于公交人为民服务的精彩篇章。

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