321闪修服务 福田戴姆勒助力用户事“拌”功倍
2023-05-08 13:19:32 阅读量:1299 来源:中国卡车网
搅拌车，是基建领域的中流砥柱，运营工况复杂多变，泥泞、沙石等非铺装路面，都是它们的主舞台。搅拌车对出勤率要求极高，时常是人停车不停。因此，搅拌车要想在基建运输中事“拌”功倍，拥有一个靠谱的售后是不可或缺的！
1分钟响应
2023年4月7日中午13点15分，一辆欧曼行星搅拌车行驶在四川省成都市郫都区老街时，突然仪表故障灯发出警示，告知车辆制动力不足，此时用户焦急的将车停到路边致电欧曼呼叫中心，请求外出救援。仅几秒后就有客服接听了电话。
“您好，请问有什么可以帮到您？”
“我的车出问题了，车型是欧曼行星搅拌车，希望你们能尽快帮助解决！”
“好的，这就给您联系服务站，请保持手机通畅，稍后给您回复。”
约2分钟后，行星搅拌车用户就接到了欧曼呼叫中心的回复。“您好，已经为您联系了成都佳辉服务站，请不要着急，服务站很快会与您取得联系。
几秒钟后，用户接到服务站电话，客服人员仔细询问了车辆故障的具体表现后，开始着手安排救援人员携相关配件快速前往现场帮助用户解决车辆故障。
2小时到达
成都佳辉服务站距离本次救援地成都市郫都区老街15号约三十四公里，途径市区易堵车，为及时赶到现场，又要确保车辆行车安全，服务站派出一位驾驶技术娴熟的老司机及维修速度比较快的两位维修人员，仅用了一个小时便顺利抵达故障现场。看着用户焦虑的面容，维修师傅没有片刻休息，一边安抚，一边投入到工作中。
3小时修复
维修师傅们到达故障地点后，开始通过故障仪读取车辆数据信息，经仔细检查发现，故障原因为调整臂损坏导致，需要更换新的调整臂。
16点33分，经过两个小时的抢修车辆完成了故障修复，欧曼行星搅拌车用户对欧曼成都佳辉服务站的及时救援表示非常满意，并且对两位维修师傅表达了衷心的感谢。
车辆一切恢复正常，维修人员仍不忘叮嘱用户在行驶中车辆注意事项，顺便将自己的电话留给来，告知车辆如果有任何问题随时联系，让用户放心运营，不必担心。
优质的售后服务不仅是锦上添花，更应该助力用户事“拌”功倍。既然选择了时刻待命、使命必达，便只顾全力以赴，成都佳辉服务站好样的！
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