康明斯成立广西客户支持中心，发布客户支持全界面
2023-02-23 21:14:09 阅读量:4369 来源:中国卡车网
2023年2月23日，以“笃行致远、不忘初心、协同合作、守护终端”为主题的康明斯广西客户支持中心开业仪式，暨康明斯省级客户支持中心全界面发布会在广西柳州举行。来自康明斯中国、广西康明斯、东风康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合资公司、合作伙伴代表共同参与并见证康明斯省级客户支持中心全界面的正式发布。至此，代表康明斯以统一界面深度服务车用、工程机械等主流市场、合力提升终端用户体验的省级客户支持中心，已达到18家。
一个界面无限贴近客户
“康明斯客户支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中国省级布局的区域性服务机构，是针对主流市场用户实现全面服务能力布局的重要举措，”康明斯东亚分销事业部车用及建工板块总经理方甬介绍道：“客户支持中心的建立将协同包括合资公司、合作伙伴等在内的康明斯在华企业资源，为主机厂、授权经销商、独立修理厂以及终端用户提供方便快捷的业务支持，助力客户实现真正的高效出勤。”
康明斯东亚分销事业部总经理林静表示，随着本次客户支持中心全界面的发布，康明斯依托18个省级客户支持中心、5个省级核心零部件维修中心以及近百家市级核心零部件维修中心、3000多家授权服务经销商，让服务无限贴近用户，使每个用户都能感受到康明斯及时、快速、专业的服务就在身边。
本次成立的广西客户支持中心，服务网络将辐射广西所有地级市，依托广西康明斯的生产制造和技术优势，协同推进培训、测试、技术支持等工作，推动区域服务向网络密度高、服务能力强、响应速度快不断发展。
e路随行做用户的价值伙伴
自2016年起，康明斯在全国部署省级客户支持中心，目前的18家客户支持中心遍布中国大陆。康明斯东亚分销事业部渠道业务发展总监范晓路表示：康明斯通过后市场资源的协同发力，打造客户优选的动力产品及服务方案，做用户的价值伙伴。
更高效：凭借敏捷完善的故障升级机制、跨合资公司的技术和服务支持协同，实现快速、高效的服务响应；不断推出核心零部件的高效维修方案、定制化保养包等定制化解决方案，为用户提供发动机及核心零部件的全产品使用周期维修服务；
更前瞻：以核心技术为基础，依托全界面服务网络，及数字化网联方案、智能保养、发动机健康状态监控等数字化工具，提升设备出勤率；
更专业：充分利用网上商城、全流程可视化、线上化等专业运营工具，助力经销商等合作伙伴降本增效；通过大篷车、线上培训、基于车联网的主动服务等专业技术支持，赋能合作伙伴、打造发动机维修保养“专科”。
秉承“e路康明斯 真芯真服务”的理念，康明斯将服务无限贴近用户，以核心技术、数字赋能、资源协同加持全面服务保障，为用户带来更优质服务体验，为合作伙伴创造更多业务价值。
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