济宁公交畅通诉求渠道，打造人民满意公交
2021-12-22 11:03:34 阅读量:2863 来源:中国客车网
为促进公交服务高质量发展，全面提升人民群众满意度，济宁公交集团全面整合公交服务资源，大力改革公交服务热线，力争第一时间为乘客答疑解惑。乘客只需拨打热线(05372350000)，即可第一时间得到咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉等多项专业化服务。
近期，客服中心对公交热线平台进行了升级改造，加强热线工作人员岗位职责和业务技能的培训和学习，制定了详细完善的工作流程，确保所有热线员全面掌握公司规章制度、线路换乘、线路优化、线路新增、线路恢复、站点设置、公交APP业务、助学公交等工作信息，为乘客提供及时、便捷、精准的出行信息需求，有效减少乘客因信息不对称等原因造成的出行困难，大大提升了市民的出行体验。
公交热线工作人员坚持“乘客至上、服务第一”的服务宗旨，不断强化“真情连接你我，服务温暖大家”的服务理念，认真受理每一个来电以及各类来访、来信、市长热线和上级有关部门转交的要求处理事项，严格按照规范和流程做出处理和回复。对受理的任何事项，全体热线人员都会热情接听电话、认真做好记录，尽己所能为乘客排忧解难，在调查了解的基础上，进行处理和回复，对于无法立即回复的，会在规定工作日内进行答复，确保事事有回音，件件有落实。
下步，济宁公交集团将继续提升服务效能，积极搭建与市民沟通渠道，同时也期盼广大市民继续为公交事业建言献策，共同为济宁公交事业的发展贡献一份力量。
聚焦两会安全 济宁城际公交兖州分公司全面行动
3766阅读 2025-03-03
济宁公交：守护城市“温度” 聚集新时代“好声音”
4727阅读 2024-11-20
山东济宁卡车市场迎来奔驰Actros C 580马力自动档车型 性能与价格兼备
5708阅读 2024-11-05
山东济宁：“响应式停靠”公交即将试运营
4181阅读 2024-06-24
520公交驾驶员关爱日 聆听济宁公交李芳芳的故事
5173阅读 2024-05-17
2023年东风商用车市场走向如何？ 济宁首创书写答案
880阅读 2023-11-30
五款上新车型，燃动东风天龙哥大赛（第7季）济宁站
1522阅读 2023-11-22
山东济宁：城际公交形成“一城四域”线网新格局
3988阅读 2023-07-11
“氢实力”引领模式 中通客车与济宁公交签订氢燃料客车采购协议
7097阅读 2023-01-05
市场占有率40% 解放青汽为何受济宁用户喜爱？
4529阅读 2022-12-26
12月12日起济宁城际公交所有线路全部恢复运营
5438阅读 2022-12-12
请你提意见！济宁16路公交线路优化调整
4308阅读 2022-10-27
济宁公交畅通诉求渠道，打造人民满意公交
2863阅读 2021-12-22
济宁市第二届“工业十佳”项目揭晓，通亚汽车又又又获奖了
3844阅读 2021-11-29
解放青汽国六技术品鉴暨暖心服务M计划发布大会亮相济宁，精耕“双碳”时代！
6485阅读 2021-10-27
绿色出行低碳生活！济宁公交向您发出倡议
3844阅读 2021-09-16
东风天龙中国卡车驾驶员大赛第6季重磅归来！济宁初赛引燃战火
7847阅读 2021-07-04
