服务商必看！e路康明斯APP服务工单答疑来了!
2021-08-30 14:05:13 阅读量:4187 来源:中国客车网
自2018年，e路康明斯APP上线以来，已成为众多服务商值得信赖的“合作伙伴”。在它的帮助下，无论是创建工单、申报鉴定单，还是故障诊断排查都变的方便快捷起来。
从湖北、河南区域服务商率先试点试用以来，目前，共计529家服务商使用APP建单，日活跃用户463人，APP建单率93%以上。历时两年，东风康明斯完成全国推广使用目标。
此次，针对新入职或者新建站的服务商，如果您对APP服务工单操作还不熟悉，请认真学习，下面的干货，便捷易懂，能够帮你排疑解惑。
操作指南
服务商角色注册
· 申请服务商站长角色需服务经理审批· 申请信息员、技师角色需站长审批· 一家服务站只能有一个站长· 可申请双角色(站长+技师或信息员+技师等)
服务商角色变更
· 服务商站长权限：创建服务工单、指派服务技师、权限审核、下属账号管理等· 服务商信息员权限：创建服务工单、服务手册等· 服务技师权限：服务工单接单现场维修、智能诊断等
服务商站长创建服务工单
· 只能站长&信息员可以建单· 同一发动机24小时内只能建一次APP工单，若需继续建单请联系CSC
服务商站长指派服务技师
· 外出工单单程超90km以上需要服务经理审批· 指派的服务技师账号必须处于仍在使用状态(更换手机号码请及时维护APP信息)
服务技师接单
· 双角色需要切换成服务技师进行接单· 服务技师若有未到达的工单，则不可以再次外出
服务技师外出
· 外出启用导航到达现场前尽量不要退出导航和关闭程序，避免影响记录实际里程· 若出现无法点击到达目的地情况，可注销重新登录或者重新下载安装APP回到该页面继续操作· 建议出发前，到达后自行拍照保留服务车仪表里程
服务技师到达开始维修
· 为避免手机熄屏未上传的照片丢失，建议服务商每拍摄完一张照片后就点击上传· 如果需要再拍摄上传其他的照片，在工单详情界面点击“拍照”按钮，返回到维修照片界面，再依次拍照上传其他照片· 上传照片时不允许选择手机相册已保存的照片(注：无智能诊断)
APP建单流程-服务技师到达开始维修
· 智能诊断已支持国六全部机型、国五部分机型· 网络不好跳转智能诊断界面会缓慢，请耐心等待，如仍加载不出来，请在微信群反馈· 如遇特殊情况，可选择异常关闭智能诊断工单，服务工单仍会保留
(注：有智能诊断)
温馨提示
· APP建单原则与原来400建单一致，商务活动或善意担保等有服务公告号的不需要在APP建单· 站内维修或缺件情况，请不要着急建立APP工单，待各项准备工作到位后再建立工单· 需要外出维修，请在准备出发前再建立工单· 维修完成后，维修技师务必立即关闭工单
今天小编为大家整理的
服务工单小贴士
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