卡友评分99.72的三一重卡服务站到底好在哪？它这几项服务都做到卡友“心坎”里了

2020-07-21 09:27:43 阅读量:3578 来源:中国卡车网

　　在黑龙江鸡西市有这样一家三一重卡服务站，凡是在他家服务站维修过的卡友，都会第二次、第三次、第N+1次去到他家维修，哪怕只是过去拧个螺丝、检查一下车辆异常。那到底有什么魔力能够吸引到这么多卡友好评呢?今日我们就特意采访了三一重卡鸡西市服务站站长邵金红，给我们介绍一下他们服务站的“特色服务”。

　　“服务站从三一重卡还没生产开始就已经建立了，从2018年至今也有两个年头了，服务站一共有八位维修师傅，而且都能独立外出维修完成工作，这一点我非常放心，其他的工作人员就是调度、信息员跟站长了，总共就十五人，但是年工作量也不少，平均一年能有400-500次大大小小的维修。”来自三一重卡鸡西市服务站站长邵金红的介绍。

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　　最简单的问候却最暖心

　　在采访中我们得知，凡是从外地来的卡友，在运输途中遇到需要维修的困难且无法当天完成维修的，服务站都是提供免费食宿给卡友的，对此，邵金红是这样答复的：“从外地来的卡友本身就对这里人生地不熟的，加上车辆坏了肯定心里更加着急，我们能做的就是尽快帮卡友们维修好车辆，让他们休息好，吃上热乎的饭，这样他们也就不会这么急了。”

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　　不光能够帮助卡友们解决食宿的问题，邵金红还会在卡友们寻求帮助的时候顺带问一句“吃饭了吗?”“车上有水喝吗?”“有什么需要帮忙带到维修地点的吗?”等等，虽然只是一句简简单单的问候但是却最能温暖人心。

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　　而且在晚上的时候，最是卡友们出车率高的时间段，往往凌晨也会有不少的卡友们在APP上寻求帮助，面对这种情况，邵金红都是每晚留2-3名维修师傅在店里，就是为了以防万一，能够以最快的速度赶到维修地点。

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　　正是因为能够有如此好的服务，使得邵金红结识了不少的卡友兄弟们，平时就喜欢找邵金红一起唠唠嗑，就算是从外地出车回来，也得往邵金红这走一遭，检查检查车辆，拧拧螺丝什么的。

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　　疫情无情，鸡西服务站最暖心

　　在今年这个特殊的年份当中，很多卡友都因此“一蹶不振”，但是还是有卡友为了生计，疫情期间也在跑车，在今年疫情期间就有卡友在运输途中遇到了线路故障问题，而当时已经是凌晨三点多了，在拨打完400后的卡友，原以为得第二天很晚才会等到维修人员，结果工作人员不仅以最快的速度赶往现场，还给自己带了一碗已经成坨的面，和热乎乎的茶水，顿时激动到不能自已。

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　　“当时我们接到电话的时候，其实就已经立马赶往现场了，但是由于疫情期间，高速不能通行，加上很多的乡镇封路，我们开车绕路也绕了有几个小时，而且下雪路也不是特别好走，以往两个小时就能到的路程，那天硬是花了六个多小时，才到达目的地。”当邵金红回忆起当天的维修过程时，整个人还带点懊恼，觉得自己没能更快的赶过去。

　　据我们所知，在本次维修完返程的途中，邵金红看到有一辆卡车因为下雪的缘故，上坡一直上不去，热心的邵金红看到后，立马开车过去帮忙拉了一把，就此事迹的视频，还被广大卡友们在网络上疯狂转载。

　　在疫情期间，邵金红一共处理了十几起的维修工作，而为了号召国家的响应，邵金红并没有让员工们上班，而是带着自己的妻子一起外出处理事故，在此期间，还与妻子一起为卡友们发放口罩，热水等等物资。

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　　在采访的最后问及关于服务的问题时，邵金红说道：“做服务这行是不容易，但是卡友们更加不易啊，据我的了解，他们基本上都是贷款买的车，也都是为了家庭在四处奔波，时间对于他们来说就是金钱，所以我会尽我最大的能力和用最好的服务来帮助他们。”面对这样为卡友着想的站长，也不难怪卡友们这么喜欢咱们鸡西服务站了。

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