创造客户价值玉柴联合动力一通急电引发的故事

2019-09-23 09:41:52 阅读量:5981 来源:中国卡车网

　　2019年9月，营口宝畅负责人刘荣凯正与客户商谈一批东风天龙装配K13N 440马力燃气牵引车的采购事宜。尽管刘荣凯和团队已经将整车及发动机的优势做了多番介绍，也做下了“只要车子在本区域出现任何问题，我们都会第一时间赶到现场服务”的承诺，但基于对联合动力品牌的陌生感，客户仍迟迟未能敲定合同。

　　正在焦灼之际，一通电话打破了现场尴尬的气氛。“是我们之前的一个老客户。他有台去往霍林郭勒的车在内蒙古通辽发生了故障，无法启动，但是这车货必须在明天交给客户，否则会遭受巨大损失”，刘荣凯回忆道。“当时这个客户非常焦急，因为车辆故障的地点比较偏僻，离通辽有200多公里，离沈阳也有400公里左右”。得知了这个紧急情况，刘荣凯顾不得其他，当即在谈判桌前联系了玉柴辽宁办事处服务人员。30分钟后，他接到反馈，玉柴办事处服务人员告知他因通辽配件不齐全，办事处已安排人员立即从沈阳出发去给客户现场救援。

玉柴营口宝畅交通设备有限公司 营口宝畅交通设备有限公司

　　刘荣凯悬着的一颗心终于落回了肚子里，但现场却有另一件棘手的难题待他解决。为了夺得这次订单，刘荣凯已经就客户关注的服务、配件问题进行了多番介绍，但似乎收效甚微。眼看夜色愈深，刘荣凯预料此次又将无功而返。正在气馁之际，却j见之前还犹疑不定的客户干脆地拍板定下了50台配K13N 440马力的天龙燃气牵引车。“我也是做物流的，看到玉柴能这么及时、迅速地解决问题，我就没什么好担心的!”客户解释到。

　　以客户为中心，创造客户价值，是联合动力的服务宗旨，也是刘荣凯信心的源泉。2019年，营口宝畅已销售了150台配装联合动力发动机的牵引车，在去年的基础上翻了一翻。刘荣凯坚信，随着合作的更加深入和密切，今后的销量将会更上一层楼!

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